Pour ceux qui ne le savent pas encore le catalogue de notre grand mère "La Maison de Valérie" a un site de "vente en ligne" sur internet www.lamaisondevalerie.fr.
Certains me diront quelle idée de commander sur une marque aussi ringarde mais voilà quand on trouve un meuble qui nous plait on se dit pourquoi pas? et puis la marque a revu un peu de sa collection pour les plus jeunes! 

De plus, ma mère m'en avait parlé donc (avec mon copain) on ne sait pas trop poser de question et on a commandé un meuble TV, blanc laqué sur la maison de valérie, enfin sur le site internet de la maison de valérie pas vraiment!

En effet, le site de lamaisondeValérie.fr n'est en faite pas un site de vente en ligne, c'est tout simplement un catalogue!

Contrairement aux célèbres sites de la Redoute et des 3 Suisses, impossible de commander depuis son compte client et de contacter le service client par mail!
Il faut appeler un numéro surtaxé, et surtout pendant des horaires définis maxi 20h en fin de journée.

Donc vous appelez pour commander, et vous tombez sur un standard situé au Maroc (je sais pas vous mais moi je boycotte de plus en plus ce type de services, il y a des limites à la délocalisation des entreprises...).
Si vous arrivez à tomber sur quelqu'un (en ce qui me concerne après de multiples appels), une conseillère qui parle très très mal français vous fait répéter chaque phrases 2 fois minimum...
Déjà que le numéro est payant vous perdez un temps fou à épeler chaque mot.
Puis tout est ok, elle vous dit que vous recevrez votre meuble sous 7 jours ouvrés comme annoncer sur leur site internet.

Après de multiples appels de réclamations, nous avons reçus le meuble 1 mois et demi après la commande.
Pour se rendre compte que le meuble n'était pas laqué brillant comme dit sur la desciption mais blanc mat.
Donc nous décidons de retourner l'article (non sans se dire que ça va être un bordel pas possible).
Et ce jour 12 février 2008 plus de 2 mois après le renvoi du meuble toujours pas de remboursement...

Conclusion :

Que mon expérience vous servent de leçon "La Maison de Valérie", oubliez ! Même si ma mère continue de commande chez eux :-( mais je vous aurai prévenu).

Commentaires

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betratnd   |88.137.122.xxx |2009-01-07 13:20:25 je suis d'accord avec vous. voilà quatre mois que j'attends un meuble que je devais recevoir mi octobre et toujours le meme refrain au telephone. surtout ne commandez pas chez eux. manque de serieux. Répondre | Citer 2   1

souply  - j'adore la maison de valérie   |89.170.5.xxx |2009-04-12 15:56:07 je commande a la maison de valérie depuis toujours les conseillères sont tres gentilles et serieuses tous nos meubles de grande qualité viennent de chez eux !! Bravo la maison de valérie Répondre | Citer 2   2

christiane     |87.231.42.xxx |2009-05-06 18:08:44 J'ai commandé sur leur site un bureau a cylindre (qui se ferme sur le dessus) multimedia. Et j'ai reçu un bureau à cylindre qui ne correspond pas a la photo et surtout qui ne peut acceuillir aucun ecran car il nest pas assez haut (place sous le cylindre). J'ai donc appelé le numero surtaxé ( honteux!!) et on m'a raconté que j'avais du mal faire ma commande, que ça arrive souvent, et que le produit ne correspondait souvent pas a la photo et que c'etait normal!!! Apres un hausement de ton on m'envoie vers le SAV et là 20 mn d'attente et toujours personne, je raccroche, je rappel et on me dit que je n'ai qu'a les joindre par email!! si je trouve leur numero trop cher!! au final, j'ai fait annulé le debit par ma banque, renvoyé le produit et j'ai racheté mon bureau multimedia sur www.artbambou.net Je déconseille fortement lamaisondevalérie et apparammen... Répondre | Citer 1   1

DIDIO  - Attention à la commande par téléphone   |82.241.136.xxx |2009-07-09 06:13:43 Comme je ne parvenais pas à valider ma commande par internet (problème sur le serveur de La Maison de Valérie) j'ai appelé le n° surtaxé. L'opératrice a continué ma commande qui était encore en ligne et, arrivée au moment du paiement, elle m'a demandé de lui indiquer les numéros de ma carte bancaire, y compris le code à 3 chiffres. Elle s'est étonnée que je refuse de communiquer ces informations à une personne que je ne connais pas et elle m'a indiqué que cela se faisait couramment. Cette pratique est inqualifiable voire illégale. Répondre | Citer 0   3

evelyne  - Aucun problème   |195.101.215.xxx |2009-08-21 13:45:09 Je commande régulièrement chez eux et je n'ai jamais eu aucun soucis même pour retourner un produit (gratuit en relais colis!). Je pense que cette maison de valerie mérite de meilleurs commentaires.. Répondre | Citer 3   0

nass   |81.67.85.xxx |2009-10-18 16:34:40 j attends toujours ma commande du 05 aout 2009 2 mois et demi pour une table et quatre chaises je suppose qu ils sont encore entrain de chercher apres le bois pour les fabriquer bientot noel comme dit la chanson (J'Y CROIS ENCORE) Répondre | Citer 0   1

jacob  - retour de commande     |90.22.182.xxx |2009-10-29 09:37:37 j'ai une commande sur les bras et je ne sais comment le retour, je n'arrive pas à trouver un colis relais de la maisondevaleérie; rien n'est indiqué sur leur site internet j'ai déja dépensé beaucoup d'argent au téléphone et elle n'a pas voulu me donner plus d'informations c'est un meuble télé vraiement moche que je ne peux pas garder j'habite gisors aidez-moi en me donnant des informations HNzSi Répondre | Citer 0   1

Boussenard Marie  - Ravie   |93.182.196.xxx |2009-11-11 12:04:24 Je commande régulièrement des articles sur la maison de Valérie, la livraison est de grande qualité pour les meubles. J'ai commandé 6 chaise en rotin, une était légèrement abimée, j'ai été, dans la semaine livré d'une autre chaise et ils m'ont laissé celle qui avait un léger défaut!!! Je suis ravie des services de cette"maison" Répondre | Citer 0   1

Michelet Didier  - Décu par La maison de valérie   |82.65.48.xxx |2009-11-17 12:12:12 Commande passé le 07/11/2009 Accusé de réception immédiat , ça rassure. Message sur le site a la page client , mon colis est parti depuis le 09/11/09, super.... Enfin presque le 17 toujours rien, je téléphone " numéro surtaxé" la secrétaire dit que mon colis est parti le 12/11/09, information incohérente avec leur site , elle rajoute que je recevrai mon colis , fin de semaine ou début de semaine prochaine. Mais ou est donc mon colis ? A t'il transiter par la chine ? Pas sérieux la maison de Valérie, Je réfléchirai a deux fois avant de repasser une commande chez eux Répondre | Citer 1   1

FONDACCI  - la maison de valerie   |90.9.224.xxx |2010-02-12 10:50:23 rien à dire sur la qualité du mobilier mais ce que je trouves qu'il n'y a pas trop de suivit au niveau des commandes ce qui est vraiment dommage. En faisant le paiement en 3 FOIS sans frais le che que est très vite encaisser mais ensuite pls de nouvelles, affaire à suivre !!!! Répondre | Citer 0   0

cardinal  - reclamation   |89.3.138.xxx |2010-02-23 12:43:11 ce jour 23.02 je reçois une offre pour un camescope je souhaite l'acheter mais il faut faire une commande mais j'en ai deja fait une la semaine derniere ce n'ai pas juste Répondre | Citer 0   0

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