A défaut d’obtenir des solutions de la part du service client et de la marque Tidoo, me voici pendant mon précieux temps de jeune maman à devoir partager mon retour d’expérience client car je suis profondément agacée.
Courant mai les délais d’envoi des commandes ont commencé à ne pas être honorés. Longue attente de plus de 10 jours ! J’ai donc annulé facilement car il n’avait pas pu me prélever mon paiement.
Cette fois mi juillet, on me propose par mail un code de reduction de -25% pour me motiver à recommander.

Fin juillet, je fais une grosse commande de plus de 130€ (reduction comprise).
Les jours passent et la commande restent bloquée sur « en préparation ». Malgré des mails, des messages insta (« manon » le seul contact marketé de service client) en guise d’excuse mentionne toujours des bugs (un bon dev web est si dur à trouver ? Tidoo n’a pas les moyens de s’en offrir ?),et on me propose d’envoyer un message si toujours rien dans quelques jours.

Avant de repasser commande, je regarde dans google actualités si il y a des infos sur un éventuellement redressement judiciaire. La seule info trouvée est un article de juillet avec interview des fondateurs dont Geoffroy Blondel de Joigny et Kilian O’Neill. Leur groupe naturopera a acheté la marque Eugène Pharma pour essayer de se positionner en leader GMS…

Puis aujourd’hui avant d’écrire cet article, j’ai été voir les avis clients sur trust pilot et je suis visiblement pas la seule à vivre ce genre d’expérience.

Sont-il trop occupés à devenir leader ? Au point de négliger leurs autres marques ?
Ont-il décidé de mettre la marque en redressement judiciaire ? de fermer la boutique en ligne pour placer leurs produits en grandes surfaces ? En attendant, ils amassent nos paiements sans rien dire ?
Tout le monde est parti en vacances (magasiniers, community manager, comptable) et ils vont gérer ça en septembre ?

Voici toutes les questions que l’on peut se poser lorsqu’on est client Tidoo et qu’on a une expérience cliente de ce type.
Quoiqu’il en soit on n’a pas oublié de me prélever mon argent sans me livrer. En parallèle je me retrouve à devoir courir à acheter mes couches en dernière minute et ne pas savoir si je dois faire du stock car pas d’infos sur la livraison ?

Pour conclure même si leurs produits sont de bonnes qualités, leurs tarifs sont totalement injustifiés vs le service client, la contrainte du délai d’attente… Tenir une boutique en ligne, ça ne s’improvise pas.

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